イルーナ戦記運営チームよりお知らせです。

現在、下記の不具合が報告されております。

■不具合報告

・特定条件下にてスキルを発動すると「スキルの発動に失敗しました」とチャットログに表示され、敵に攻撃できない不具合。

・スキルウエポンのオートスキル「サンダーボルト」「アースパイク」発生時に、確率で状態異常が発生しない不具合。

原因の調査を行っておりますので、修正までしばらくお待ちください。

■月額コース更新時のボーナスコイン付与タイミングについて

月額コース更新時のボーナスコイン付与タイミングを変更させていただきます。

▼ボーナスコイン付与タイミング

今まで：毎月1日
1月1日以降：月額コース入会日の同日（月額コース料金の自動継続手続きと同じタイミング）または翌日

▼変更時期

2012年12月31日(月)から2013年1月1日(火)にかけての付与タイミングより

▼対象

GooglePlay版の指定決済手段・Google ウォレットにて月額コースをお支払いの方

この変更によりGoogle ウォレットにて月額コースをお支払いの方は、料金発生時に必ずコインが取得できるようになります。

■サポート対応について

現在、サポートへのお問い合わせ返答について大幅に遅れております。

いただいておりますお問い合わせについて順次返答をおこなっており、お客様の不便を最小化するために努力いたします。

返答までのお時間をいただいて大変心苦しいのですが今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。

イルーナ戦記運営チームよりお知らせです。

下記の時間帯にゲームサーバとの接続が確立されない障害を確認しました。
同日にサーバの再起動をおこない、接続障害の復旧をおこないました。

■接続障害発生時間

12月30日(日)2:02頃 1-4:Stormiaサーバ
1月3日(木)7:39頃 1-4:Stormiaサーバ
1月3日(木)23:42頃 1-3:Wasseriaサーバ
1月5日(土)19:32頃 1-3:Wasseriaサーバ

■事象

ゲームサーバとの通信において接続が確立されない障害。

■補償対応について

接続障害発生前に使用された一部の継続効果アイテムの使用については補償対応を予定しております。

補償内容につきましては詳細がきまりしだい改めて本お知らせにて告知してまいります。

▼サポート対応について

現在、サポートへのお問い合わせ返答について大幅に遅れております。

いただいておりますお問い合わせについて順次返答をおこなっており、お客様の不便を最小化するために努力いたします。

返答までのお時間をいただいて大変心苦しいのですが今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。

イルーナ戦記運営チームよりお知らせです。

接続障害にてコイン情報が異常表示される不具合を修正しました。

※16:40頃にコインアイテムの使用制限を解除いたしました。

▼接続障害日時

1月1日(火)0:00頃、19:00頃

▼事象

・一部のお客様のコイン情報に異常が発生している。
・特定のタイミングにてコインアイテム購入の際に個数制限に異常が発生している。

▼対応

下記のコイン情報が異常となっておりましたお客様につきましては、1月3日(木)14:45頃までにコイン情報の修正を行わせていただきました。
この修正により、同一の月額コース、コイン購入の料金を重複して請求されることはございませんのでご安心ください。

・月額コース継続とコイン購入でのコイン付与で複数回コインが付与されている。
・アイテムが入っていないにも関わらず複数回同額のコインが引かれる。

なお、余分に配布されてしまっていたコインを既に使用されたお客様につきましては、本来振込まれるべきではないコイン分マイナス表記となっております。
この場合、コインが増えプラスになった際にコインのご利用が可能となります。

予めご了承ください。

何かお気づきな点などがございました際は公式WEBサイト下部にございます「お問い合わせ」よりご連絡いただれば幸いです。

皆さまには大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

■GooglePlay版のボーナスコイン付与タイミングの変更について

2012年12月31日(月)から2013年1月1日(火)より月額コース更新時のボーナスコイン付与タイミングを変更させていただきました。

▼変更時期

2012年12月31日(月)から2013年1月1日(火)にかけての付与タイミングより

▼対象

GooglePlay版の指定決済手段・Google ウォレットにて月額コースをお支払いの方

▼ボーナスコイン付与タイミング

今まで：毎月1日
1月1日以降：月額コース入会日の同日（月額コース料金の自動継続手続きと同じタイミング）または翌日

この変更によりGoogle ウォレットにて月額コースをお支払いの方は、料金発生時に必ずコインが取得できるようになります。

2013/01/03 16:55 コインアイテムの使用解除について追記

イルーナ戦記運営チームよりお知らせです。

接続障害の緩和にともない下記の制限を解放しました。

・コインアイテムの購入

皆さまにはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

▼お願い

1月1日19：00頃のご利用分のうち一部に以下の問題を確認しております。

・一部のお客様のコイン情報に異常が発生している。
・特定のタイミングにてコインアイテム購入の際に個数制限に異常が発生している。

※アイテムが入っていないにも関わらず複数回同額のコインが引かれている場合もございます。

上記の症状が発生していると思われるお客様につきましては、お手数ですがお問い合わせをいただきますと対応がスムーズに行なえますので、ご協力をお願いいたします。

コインアイテム購入数に異常が発生してしまった方につきましては、該当アイテムをコインアイテム欄から取り出さずにいただきます様お願いいたします。

コインの返還の際、アイテムが全て揃っていることを条件に一括で返還作業を行わせていただく予定です。

▼注意事項

コイン情報の障害に関連し一時的にコインアイテムの使用を制限しております。

進展がありましたら公式サイトのお知らせをもちいて告知して参ります。

お客様におきまして異常など何かお気づきの点がございましたら、公式サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

皆様にはご心配をおかけして申し訳ございませんが、対応まで今しばらくお待ちいただきます様お願いいたします。

イルーナ戦記運営チームよりお知らせです。

本日、11:45より実施しておりました緊急メンテナンスは終了いたしました。
サーバープログラムの更新のみ、アプリのアップデートはございません。

▼アップデート内容

・特定条件下にて経験値取得の不具合を確認したため、期間限定クエスト「新年の大物」の受託を一時封印。

クエストの再開につきましては改めて告知させていただきます。

▼コインアイテムの使用停止について

接続障害に伴いコイン購入・コインアイテムの購入・利用を制限させていただいております。

接続障害の詳細については「[不具合]接続障害」のお知らせをご確認ください。

▼年末年始のサポートについて

イルーナ戦記サポートは2012年12月29日(土)から2013年1月6日(日)までの年末年始期間中、休業させていただきます。

上記期間中はサポート業務は休業させていただきます。

休業期間中もメールによるお問い合わせを受け付けておりますが、お問い合わせへのご返信は2013年1月7日(月)以降に順次対応させていただきます。

平常時よりも時間を要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

なお、サーバ監視業務につきましては休業期間におきましても通常どおり執り行います。